K's Story

전 올해2월 KT 메가패스 FTTH를 개통하며 계약사항중 스페셜요금 4년약정+3개월무료+모뎀료면제로 가입을 했는데요.
평소에 청구서가 날아와도 대충 총합계 금액만 보지 세부내역까지는 잘보지 않는 타입인데 2월20일쯤에 가입한관계로 한달무료 요금이 2월~3월에 걸쳐 부분적으로 할인되어 빠져나가더군요.

그래서 좀 꼼꼼히 명세서를 보았는데....
모뎀임대료(장비임대료)가 떠억하니 청구되고 있는게 아니겠습니까???

평소처럼 그냥 돈내고 무심코 지났쳤다면 엄한 쌩돈 날릴뻔했습니다.
KT에 바로 전화해서 해당청구분은 다시 환급받기로 했습니다.

최근 개통하신분들은 대개 모뎀료 면제를 받는 옵션으로 신청하신분들이 많을겁니다.
평소에 무심코 지나쳤던 명세서 꼼꼼히 살펴보시길 바랍니다.

이제는 손해안볼려면 소비자가 알아서 챙겨봐야한다는 사실이 무섭습니다.
요즘 청구서들은 다~ 자동화로 빠져나가는데 잘못되면 엄한돈이 자동으로 새어나갈수 있다는것도
문제점이라고 할수있겠네요.

모뎀료 면제로 가입하신분들 청구서 계약한대로 잘빠져나가는지 가입하지 않은 부가서비스가
가입되어있지는 않은지 꼼꼼히 체크해보시길 바랍니다.

KT FTTH스페셜을 가입한지 한달도 되지 않는 상황에서 속도테스트 결과 처음설치때와 다르게 업로드속도가 안

나오는것을 발견하게 되었다. (처음 상하향 94Mbps나왔다.)



오늘은 그나마 다운로드 속도는 정상인것같은데... 어제는 다운로드속도도 50Mbps를 밑도는 수치를 보여주었다.

벤치비는 머 그렇다 치고 KT속도측정에서 나오는 저 칼같은 50Mbps의 업로드 속도는... 속도제한이 아니고서는저렇게 나올수있을까????

그렇다고 내가 과도한 트레픽을 유발하는 놈인가?

내가 한달동안 의도적으로 업로드 해본것은 컴퓨터 파일 백업한다고 200메가 정도의 백업파일을 메일로 보낸것뿐이 없다.

그외는 블로그관리하느라 이미지 올린것밖에는... -_-

스페셜 4년약정했는데 너무하네 -_-;;;;

내가 그렇게 업로드를 많이하는사람은 아니지만 상하향100메가 라고 해놓고 저런짓을 하는것 보니

기분이 나쁘다.

어차피 100메가 속도 내주는 싸이트도 많지 않은데.. 프리미엄3년으로 바꿔타버릴까...?

좀더 지켜본 다음... 배틀한번 해야겠구만... ㅡ,.ㅡ;;;;

사건의 발단은... 우리동네 전봇대에... 어느날...

요놈이 설치되고 부터다..

옆동네는 6개월전부터.. 설치되서.. 등산하고 내려오는길에 항상 옆동네 전봇대만 보면서...

왜... 우리동네는 안들어올까... 입맛만 다시고 있었는데...

우리집앞에도.. 저것이 설치된것이 아닌가....갑자기 급땡김 +.+

2월 10일 

이제 차근차근 수순을 밟아 나간다..

단자함이 있어도.. 전화국 사정상 설치가 안되는 지역이 있다기에..

설치가능지역확인...

상담원 왈 "네 고객님 설치가능 지역이십니다~~"

풉... 너무 좋았다...ㅋㅋㅋ

바로 하나로통신에 해지관련 전화.. 콜..

하나로:정성을 다하는 하나로~~입니다~~

          고객님 무엇을 도와드릴까요?

나:인터넷 해지하려구요~

하나로:네.. 고객확인을 위해.. 주민번호 어쩌고 저쩌고..

.

.

소중한 정보 감솨 드립니다~ -_-;;;

고객님 왜 해지하려 하시는지요? 서비스에 불편함이라도..?

나:아니요.. 서비스는 불만없는데..

    집앞 전봇대 위에 케이티 광랜이 들어와서.. 그리고 가려구요..

    지금속도가 너무 느려요 -_-;;;

    (광랜에 비해 느린거지.. 케이블치고는 양호한 편이었다.)

하나로:네 그러십니까.. 또닥또닥 타자소리...

          고객님.. 저희 하나로에서도 광랜상품이 있으며 고객님 댁에도 서비스

          가능하십니다. 지금 장기가입고객으로.. 전화+인터넷 할인을 상당히 받고

          계신데.. 다른데로.. 가시면 똑같은 서비스에.. 더비싼 요금을 물게되십니다.

나:(잠시생각).. 근데요.. 타통신사로..가면 사은품도주고 머 이러니깐 더 좋을꺼같은데..

하나로:네.. 고객님 앞으로 전화기본요금 9개월 면제와 상품권 3만원짜리 보내주고..

          인터넷도 할인해서... 지금 요금에서 170원정도만 더나와서 28050원에 광랜으로

          해드리겠습니다.

나:(맘에들었다...)약속할수 있어요??

하나로:네 정확히 약속드립니다.

나:그럼 그렇게 해주세요~ 그리고 상담자 이름도 불러주세요. -_-;;;

하나로:네~ 어쩌고저쩌고.. 기사방문날짜잡고 오기전에 전화줄꺼라고...

나:네..알겠습니다.. 수고하십시오..

담날 하나로 기사분이 와서.. 모뎀교체~~

속도측정하니~

다운:90Mbps~~ 업:3Mbps

기사분도.. 놀라더라... 보통.. 3~50메가 나오는데..

이집은 너무 잘나온다면서... ^___________________^

암튼 기사분 가시고..

하나로에서 전화... 설치잘되었느냐~

기사분이 잘해주시더냐~

점수를 1~7점중에 선택하라길래~

7점 쏘아주고 -_-;;;

일주일후....

2월 17일(일주일동안은 사실 인터넷을 별로 안해서...문제점을 몰랐다..)

한3시간을 인터넷하는데... 인터넷이 잘됐다 안됐다~

이러길래 처음에는 무슨 점검하는가???? 이러면서... 넘어갔다..의혹을 뒤로한체..-_-;

다음날...18일...

다시 한시간정도 인터넷만해봤다.. 또 인터넷이 됐다안됐다..(문제확인)

점검공지사항있나 확인.. 없다.

인터넷 속도측정..

잘될때:5~70메가 나온다...

안될때:0..........응?  0........... 뜨억..... -_-;;;

증거확보를 위해.. 속도측정 20번에...

SLA테스트(장애보상테스트..) 두번...

네이버 뜨는데 1분걸리는거 억지로.. 접속하고 접속해서.. 속도측정 -_-;;;

하나로 고객센터 콜

하나로:정성을 다하는 하나로~~~~~ -_-;;;

나:인터넷이 됐다안됐다 하는데요.. 안될때는 속도가 0나와요..

하나로:헉... 고객님 절대 0이나올수 없습니다.

나:속도측정 이력봐봐요...(준비해두길잘했다... ㅡㅡ+)

하나로:잠시후... 고객님 혹시 공유기 사용하십니까?

나:네.. 왜요? 한대는 추가로 써도 되자나요.

하나로:공유기 문제일수가 있으니..

          다이렉트로 연결하고.. 컴퓨터랑 모뎀 껏다키라고.. 신호를 다시 넣는다고..

나:네.... -_-;;

재부팅후...

잘된다....(이때 낚였다... -_-;; 인터넷이 됐다안됐다 하는데.. 너무오래 통화하다보니..까먹었다..)

나:잘되네요...

하나로:공유기 문제로 보이시며.. 다이렉트로 꼽아서 사용해보시고 또 문제가 생기시면 연락바랍니다.

나:네 -_-;;;;

다시 한시간정도..사용해보니 똑같은증상.. 혹시나 해서 전화기를 들어봤다..

신호가 안간다 -_-;; (샹.... 회선문제 맞구만.....)

또다시 고객센터 콜..

나: 인터넷이 됐다안됐다 해요. 전화도 안돼요.

하나로:고객님 전상상으로는 트레픽도 없고.. 전화가 안될리가 없으십니다.

나:속도측정한거 조회해봐요. 거짓말인가.. ㅡㅡ+

하나로:헉... 죄송합니다. 불편이 많으신거 같네요. 전산상으로는 문제가 안보이니..

          기사님을 보내드리겠습니다.

나: 근데요.. 기사님왔을때 인터넷이 잘되면 어쩌죠?? 이게 됐다안됐다 하는거라~

     기사님 1시간 잡아 놓아야 확인가능한데.. -_-;;;

하나로:네~ ^^;;;;; 일단 여기서 해줄수 있는게 없으니.. 그래도 기사님 불러드리겠습니다.

나:네 -_- 내일 아침일찍 보내주세요.

하나로:네 고객님.. 내일아침 9시 예정되어있으시며... 오늘 상담내용 메모해드리겠습니다.

나:네 수고하세요.

다음날...19일 -_-;

기사분 도착...

기사분.. 30분동안.. 네이버 이리저리 눌르면서 반응속도 확인....

느려짐 확인~!!!!

밖에 회선을 한참 보시더니....

새모뎀을 가지고 오심..

나:인터넷 안될때... 전화도 안돼요..

기사님:네 맞아요.(고객센터에서는 그럴리 없다더니.. 의혹해결.. -_-;;)

          집이 케이블 회선의 말단부라서.. 신호가 약한데... 광랜을 설치해서 그런것이라함..

나:그럼 신호를 올려주세요 -_-;;;

기사님:그게... 맘대로 되는게 아니라 회선사이 상호 연결과정에서... 신호가 약해지거나
          하는 것이지 임의로 올렸다 내렸다는 못한다고...
          모뎀도 이상없지만 일단 교체해주신다고 모뎀교체...

나:기사님 이거 해지사유 되죠??

기사님:잠시 뜸들이다.. 네 됩니다. 이건 기술적으로 어떻게 안되는 상황이에요.

나:네 알겠습니다. 수고하셨어요. (__)

바로 고객센터 콜 --;;;

나:해지하렵니다. 그동안의 과정 설명~~~블라블라~~ -_-;;

하나로:고객님 지금 해지하시면... 위약금이 청구됩니다. 인터넷 4만원+전화기 1천원..

나:네? 2002년에 3년약정했으니.. 위약금이 없는건데요. 무슨말을 합니까?

하나로:2005년 9월에 고객님께 전화드려서 속도를 프로로 올려드리면서 재계약된걸로
          나오십니다.

나:(기억중)... 저기요 그때 전화왔었는데... 고객님 오래사용하셔서 보답으로 프로로
    올려드리겠습니다.
    요렇게 말만했지... 3년 재계약한다는 말은 안했거덩요??? 보험계약할때 보니깐..
    음성으로 계약하는 건 녹음하던데.. 녹음한거 들어봐요~
    그런거 있을꺼 아니에요 그리고 들려주세요. ㅡㅡ+

하나로:잠시조회하더니.. 네 ^^;;; 죄송합니다. 확인해보니 고객님 말씀이 맞으십니다.

          (-_-;; 기억못했으면 위약금물뻔)

          인터넷 위약금은 없으시며... 전화위약금이 천원....

나:저기요.. 전화도 2006년 10월에 했으니 1년지났는데요???

하나로:잠시만 기다려 주십시오. (--;;;)

          고객님 확인을 해보니 1년이 지났지만 한달동안 한번도 사용하시지 않은

          개월수가 3개월이 카운팅이 안돼어..

          위약금이 약 천원 나오십니다.

          아 또...상품권이 3만원짜리가 보내져서.. 그금액도..3만원청구되십니다.

나:음... 상품권은.. 못받았는데요??? 

하나로:지금 배송중이십니다.

나:상품권 반송하면 되는거죠??

하나로:네 그렇게 하시면 상품권에 대한 금액은 없으십니다.

나:네... 그럼 그렇게 해지해주세요..

하나로:일단 타통신사 개통해보시고... 문제없으시면 그때 해지하시지요?? ^^;

나:(하긴..그동안..인터넷 문제가 있어도..일단되는게 낫지..이런생각을 했다.)

    네... 그럼 설치하고 다시 연락하죠~~ 수고하세요~

인터넷 둘러보다..맘에드는데서 FTTH신청...

신청한데서 22일 오후로 잡았다.

시간질질끄는게 싫어서... 신청센터에 전화..

나:저기요 -_- 22일이 최고로 빨리 설치할수있는 시간인가요?

가입처:아니요~ ^^;;; 그건 저희가 정할수 있는 부분이 아니고.. 더 빨리 하고 싶으시다면

          KT로 직접 전화해서 일정을 앞당겨달라고 해주세요~

          최대한 빨리 하고 싶으시면 해당지역 지점에 연락을 하시면 더빨리 가능하십니다.

나:이건머 -_-;;;;

우째우째.. 21일10시로 변경...

이날 택배로 상품권 날라옴(롯데백화점 상품권)...

이상한 상품권이면 반송할랬는데.. 쓸만한거같아.. 보관 -_-;

21일 아침

KT기사님 출동~~

우리집에 전봇대와 전봇대 사이에 있어서 -_-;; 난감해 하시더라...

전봇대 두개 타시고... -_- 꼼꼼하게 마무리.. 1시간 걸림....

속도:업,다운 94.0Mbps..

기사님:후후.. 고객님.. 이건 케이블처럼 가지치기 해서 속도느려짐없고..
          1:1광으로 연결되기때문에.. 짱입니다.

나:오~~~~~ 그렇군요(비싼만큼 좋군.. -_-;;)..
    수고하셨습니다.

1시간 인터넷질 해봤음... 이상없음...

좋아~~! 해지하자...

하나로 고객센터 콜~~~

나:해지하렵니다. 그동안의 일~~~ 다설명~~~

하나로:지금 해약하시면.. 위약금.....

나:우쓰~~ 아니 그쪽에서 일방적으로 3년연장해놓고 #^%^&*%$$%*$%^~

    (똑같은말 계속하니.. 외워지더라... -_-;;;)

하나로:(확인후).. 네 고객님 말씀이 맞으십니다. ㅠ.ㅠ

          인터넷은.. 이미 개통하셨으니 어쩔수 없지만...

          전화는 살려두세요~~ ㅡㅜ

          지금 해약하시면.. 1년넘게 사용하시던 이번호 날라갑니다.. 아까워효~ ㅠ.ㅠ

나:근데 별로 사용안해서요.. -_-;;; 해지해주세요.

하나로:그래도.. 너무아까운데.. 전화만이라도... ㅠ.ㅠ

나:걍 해지해주세요 -_-+ 없어도 쓸일 별로 없어요...

하나로:네 알겠습니다. 오늘부로 해지 접수되었습니다.

          모뎀회수는 7~10일정도 걸리며 기사님이.. 전화주실껍니다.

나:네 수고하세요~

근데... 7~10일사이 랜덤하게 온다는게 맘에 안들었다... -_-;;;;

인터넷 검색해보니...

모뎀회수할려고 전화했는데.. 못받았을경우...미회수로 인해

모뎀비가 청구되는 사례가 상당히 많은것을 발견 -_-;;;

오 쉣~~

더이상 신경쓰일 만들기 싫어서 오늘 모든걸

해결하리라...는 마인드로....움직였다.

일단... 하나로 인터넷 해지됐는가 인터넷 선꼽아봤다...

전화: 음.. 끈겼군...

인터넷:어라 되네 -_-;;;

모뎀회수와..해지재확인을 위해

하나로 #$%#^ 지사로 콜~

나:해지신청을 했는데.. 전화는 해지됐는데..인터넷은 되네요??

하나로:(조회후)..  지금 인터넷도 해지신청돼셨습니다.

나:집에 사람이 없을껀데요.. 모뎀 택배로 보내줄께요.

    홈페이지에 나와있는 주소로 보내면 돼죠?

하나로:아니요~~ 지사를 이전해서 %$&*^&*^이쪽으로 착불로 보내주심됍니다.

나:네~~~ 수고하십시오(__)

바로 우체국가서 보냄~~

이젠 끝~ -_-;;;;;

이번에 인터넷을 바꾸면서 느낀점...

각통신사마다 해지할때... 불친절과.. 문제점이 많다고 들었는데..

하나로는

상담원 목소리가 이쁘고 덜 이쁘고의 차이뿐 -_-;;; 친절하다....

하지만.. 전화걸때마다.. 상담원이 달라서.. 같은말을 반복해야 한다는 단점이 있었다.

(전상상에 기록으로 남기는데.. 짧게 남겨지는지... 풀스토리를 말해줘야 이해하더라..-_-;;)

상담원 중에서도.. 어리버리한 상담원이 있다. 요금과 관련되서 이런일 발생하면 손해를 볼수있으니

소비자가 조심해야한다.. -_-;;;; (팬들고.. 적어 놓는것 추천...)

그리고 기술적인 문제 부분은 남자 상담원이 좋다... 젤좋은것은 기사분과 상담하는것이지만....

여자상담원은 교과서 적인 답변을 하는 경향이 좀 있다.

그동안 하나로 이용하면서 속도 빼고는 불편함 없었는데... 광랜의 불량으로 해지하게 되었지만.....

인터넷에서 보던 불친절함과... 황당한 일처리 같은건 없었다..

단지 조금 이야기 시간이 길어진다는거??

개인적으로는 인터넷 문제확인과 기사님 오는것..등등해서

시간을 많이 뺏겼다. 하나로측이 느렸다기보다는.. 불만접수하고..

다음날 기사오고.. KT설치하고.. 머 이래서.. 나의 쌩 시간만 날아갔다.

그리고 정신적 스트레스도 조금... 책이 손에 안잡히더라... ㅡ,.ㅡ;;

업,다운 100메가에 근접하는 속도를 위안으로 삼자....

이제 남은건... 다음달 돈빠져나간거 확인하는것뿐...

ps_1.위 이야기는 간추린것이다 -_- 원래 이야기한것은 더~~ 길다.

ps_2.하나로 해지하려고 이래저래 움직이는데.. kt라면서 전화가 왔다..

       하나로 전화는 해지하지말고 번호이동하라고... -_-;;;;;

       기본료 무료9개월에 (무료9개월이 유행인가?? ㅡㅡㅋ)

       제주도 여행권(5년안에 사용,갈때편도 항공료포함..)

       영화예매권 등등..준단다..

       더 많은데 아줌마가.. 너무 일방적으로

       빨리말해서 기억이 안난다...

나:전화 쓸일이 없어서 해지할꺼에요. -_-;;

아줌마:해지하더라도.. 일단 9개월 기본료 면제니까 신청만하라고...

          개통되고..9개월안에 해지하면 된다고..

나:고작 전화한대 이동하는데 저많은걸 준다는게 이상스럽기도 하고..

    일딴 개통시키고 보자는 어감이 먼가 불길한 삘이 와서

    안한다고 말해도.. 이넘의 아줌마 말을 씹는다...

아줌마:일딴 들어보라고 이렇게 좋은 기회를 왜 안하냐고...

          KT로 번호이동하고 9개월 쓰다가보면... 하나로에서

          더 좋은 조건으로 다시 데려갈꺼라고... -_-;;;

          그러니 일단 신청하자고... 네.. 한마디만하라고 -_-;;

나:(속으로 먼가 사기성인 느낌 99.9퍼센트... 뇌리에.. 9개월쓰다가 해지하면..

     제주도여행권요금 이랑 사은품 요금.. 덤탱이 쓸꺼같은... 느낌에... -_-;;;)

     그래도 쓸일이 없어요. 안할래요 ㅡㅡ+

똑같은말 5~6번 반복후.....

아줌마:생각해 보시라고.. 내일 전화 또 한다고 -_-;;;

나:알았으니까 내일 전화하라고 -_-;;; 딴 전화 올꺼있다고..

    (거부할려고 하면 말을 짤라서..... 일단 이렇게 마무리후.. 전화선 뽑음 ㅡㅡ;)

결론:아줌마들 무섭다... 거부하면 막 대든다 ㅡㅡ;

       너무 좋은 조건은 생각해보자..(회사가 땅파서 장사하는건 아니니깐 ㅡㅡ;)

그동안 별로 전화도 안왔는데... 이번에 바꾸는 과정에는 별의 별 전화가 다오더라...

우연의 일치인가.. -_-;; 정보가 빼돌려진것인가...

알수가 없다.... 모두 조심합니다.

제발 인터넷 오래쓰자.. 줄끈어지지 마라(광케이블이 너무 가늘다..).. 이제 귀찮다.... -_-;;;;

되도록 안바꾸는게 정신건강상 좋고...

자기집이 파워콤이 들어온다면... 파워콤으로 갈아타는게 좋을듯...하다..

15만원 주더라 -_-;;;;;;(품질은 나도 몰라~)

그다음은 하나로..

난 돈보다 인터넷 속도를 원했기에 KT로 왔지만(FTTH만 유독..속도불만은 없더라...)
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일주일 FTTH사용해본 결과... 속도는 FTTH가 좋지만...

인터넷 반응성이라고 해야하나... 이건 이전 하나로가 좋았던듯하다.

램디스크를 이용해서 사용하고 있는데... 이전 하나로 사용시보다..

딜레이가 좀 느껴진다... -_-a

4년약정했으니.. 그동안 문제없이 사용했으면 좋겠다.